Descrizione del ruolo

Il/la Booking & Customer Service Specialist sarà responsabile della gestione operativa delle prenotazioni, del supporto clienti e agenti di viaggio, e della consulenza nella costruzione di itinerari su misura. La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire un elevato livello di servizio al cliente, curando con attenzione ogni dettaglio del viaggio e contribuendo allo sviluppo di esperienze di viaggio personalizzate e di qualità.

Principali responsabilità

• Gestione e inserimento delle prenotazioni nei sistemi aziendali.
• Comunicazione quotidiana con partner, clienti e fornitori
• Assistenza ai clienti e alle agenzie, garantendo risposte tempestive ed efficaci.
• Gestione di richieste speciali, variazioni e urgenze operative.
• Progettazione e personalizzazione di itinerari di viaggio
• Monitoraggio della customer experience e gestione delle eventuali criticità.
• Coordinamento con i reparti interni (Operations, Product, Sales)
• Contributo all’ottimizzazione dei processi e delle procedure del reparto Booking.

Requisiti

• Esperienza minima di 3 anni in ruolo analogo (Booking / Customer Service in DMC, TO o agenzia viaggi).
• Conoscenza fluente di inglese e spagnolo (orale e scritto).
• Portoghese considerato titolo preferenziale.
• Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle urgenze.
• Capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e pacchetti Office. La conoscenza del gestionale aves verrà considerata titolo preferenziale
• Passione per il settore turistico e orientamento al cliente.

Soft Skills

• Attitudine proattiva e orientata al risultato.
• Capacità di lavorare in team e di relazionarsi con diversi interlocutori.
• Flessibilità e adattabilità a contesti dinamici.
• Empatia e forte orientamento al cliente.

Cosa offriamo

• Inserimento in una realtà consolidata nel settore DMC.
• Ambiente di lavoro dinamico, internazionale e stimolante.
• Possibilità di crescita professionale
• Formazione continua e opportunità di sviluppo delle competenze professionali.