Descripción

El/la Booking y Customer Service Specialist será responsable de la gestión operativa de las reservas, del soporte a clientes y agencias de viajes, y de la asesoría en la creación de itinerarios a medida.

Esta posición desempeñará un papel clave en garantizar un alto nivel de servicio al cliente, cuidando meticulosamente cada detalle del viaje y contribuyendo al desarrollo de experiencias de viaje personalizadas y de alta calidad.

Principales responsabilidades

• Gestionar e ingresar las reservas en los sistemas de la empresa.
• Comunicarse diariamente con socios, clientes y proveedores.
• Brindar asistencia a clientes y agencias de viajes, garantizando respuestas rápidas y eficaces.
• Gestionar solicitudes especiales, cambios y urgencias operativas.
• Diseñar y personalizar itinerarios de viaje.
• Supervisar la experiencia del cliente y gestionar posibles incidencias.
• Coordinar con los departamentos internos (Operaciones, Producto, Ventas).
• Contribuir a la optimización de procesos y procedimientos dentro del departamento de Booking.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar (Booking / Customer Service en DMC, Tour Operador o Agencia de Viajes).
• Dominio fluido de inglés y español (oral y escrito).
• El portugués se considera una ventaja importante.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Actitud resolutiva y capacidad para gestionar situaciones urgentes.
• Gran capacidad organizativa y atención al detalle.
• Conocimiento de los principales sistemas de reservas y del paquete Microsoft Office. Se valorará el conocimiento del sistema de gestión Aves.
• Pasión por el sector turístico y fuerte orientación al cliente.

Soft Skills

• Actitud proactiva y orientada a resultados.
• Capacidad para trabajar en equipo y relacionarse con diferentes interlocutores.
• Flexibilidad y adaptabilidad en entornos dinámicos.
• Empatía y fuerte orientación al cliente.

Qué ofrecemos

• Incorporación en una empresa consolidada en el sector DMC.
• Entorno laboral dinámico, internacional y estimulante.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Formación continua y desarrollo de competencias profesionales.