8 LIÇÕES QUE APRENDIMOS ESTE ANO
Um dos slogans corporativos mais recentes nas páginas sociais da Gray Line I Love Rome – nossa marca para experiências e atividades em Roma, diz ‘Experiências que inspiram’ e eu não poderia estar mais de acordo. Principalmente quando consideramos o trabalho feito com paixão e dedicação por toda a nossa equipe.
Desde os guias e tour líderes, que são o rosto da nossa empresa para os clientes que estão em tours todos os dias. Nossos representantes de vendas nos diferentes países que estiveram promovendo e divulgando a Carrani durante estes dois anos. O departamento de Produto, que trabalhou incansavelmente para projetar as melhores experiências de viagem, garantindo a segurança, qualidade de serviço e o alto padrão durante a pandemia. À equipa de reservas, a ponte entre as nossas experiências e o cliente final. Nossa Administração, que manteve todo o grupo sólido no cumprimento dos procedimentos nacionais. E claro o nosso departamento de vendas internacionais em Roma, sempre em busca de atualizações e novas tendências.
Para Carrani, 2021 foi definitivamente um ano de Transformação Digital.
Abaixo estão as 8 lições mais importantes que aprendemos este ano que gostaríamos de compartilhar com vocês.
Curiosos de saber mais sobre nosso ano?
Vamos viajar no tempo, juntos!
LIÇÃO 1 – ESTEJA PRESENTE, SEMPRE
A pandemia trouxe uma mudança na forma como costumávamos organizar nossa vida profissional: pensem no papel que o Zoom, Meet ou Microsoft Teams desempenharam para nos manter em contato. Descobrimos como aproveitar melhor as ferramentas digitais que vão desde Whatsapp, email, quadros do Trello, até a Nuvem.
Muitos eventos internacionais, para garantir a segurança das pessoas, têm sido realizados virtualmente, o que reduziu muito os encontros presenciais. Isto nos ensinou que, quando não é possível o encontro cara a cara, a principal mensagem a ser transmitida é a proximidade. Mais de 270 clientes foram alcançados por nossa equipe durante o ano, isto representa mais de 70% parceiros sul-americanos!
Participamos de mais de 10 eventos internacionais, dos quais quatro foram presenciais: TTG Rimini, ILTM North America, WTM London e ILTM Cannes. Tivemos o prazer de conhecer novos clientes e rever parceiros de longa data, apresentando nossa incrível oferta. Esperamos a todos em nosso evento virtual exclusivo de 2022, ¡Hola Carrani!
LIÇÃO 2 EQUIPE SIGNIFICA COMPARTILHAR
A boa comunicação corporativa deve ser sempre a base de qualquer negócio e capitalizamos isso em 2021. Envolvemos toda a equipa na definição e melhoria da nossa identidade digital através de muitas atividades que demonstraram, mais uma vez, que a união é a força (e faz a diferença).
Junho e Julho de 2020 serviu de base para a implantação de novos métodos de ensino à distância e, em 2021, incluímos essas práticas em nossa rotina diária, organizando mais de 20 webinars envolvendo mais de 500 pessoas em todo o mundo. Juntos, conversamos sobre a temporada 2021-22-23 e compartilhamos as melhores práticas de mais de 20 meses de trabalho remoto. Nossos representantes de vendas organizaram cursos de treinamento para todos os nossos agentes de viagens e operadores turísticos parceiros, atingindo mais de 2500 pessoas!
LIÇÃO 3 – COMUNICARNOS GLOBALMENTE
Sim, é verdade. Dizemos que a informação chega a todos os cantos da Terra em questão de segundos. No entanto, esses meses de pandemia, nos ensinaram que nem sempre é fácil desvendar a selva de informações na web.
Então, arregaçamos as mangas e pensamos em como poderíamos tornar nossa comunicação corporativa consistente. Atualizamos a seção de perguntas frequentes do nosso site e realizamos webinars durante os quais discutimos as restrições em vigor e como elas poderiam afetar os negócios e as reservas.
Assumimos o compromisso de melhorar o estilo das nossas newsletters e enviamos mais de 70 comunicados, informando mudanças operacionais, atualizações de viagens internacionais, orientações do Green Pass e equipamentos de proteção individual com respeito aos nossos produtos!
LIÇÃO 4 – REINVENTAR, CRESCER E ATUALIZAR
Se você nos conhece bem, sabe que nós oferecemos mais de 100 experiências diferentes em termos de duração, orçamento e destino. Não há nada que não possamos organizar ou gerenciar para nossos clientes, mas isso não é novidade. 2021 nos ensinou a estudar com ainda mais cuidado o mercado, suas tendências e a concorrência e assim, aproveitar todos os dados disponíveis para reinventar a forma de viajar entre as cidades mais populares da Itália.
O produto lançado no ano passado foi pensado em como as pessoas gostariam de viajar daqui para frente. Com muito orgulho apresentamos o Itália Renascentista, um produto flexível de alto padrão para grupos pequenos. O diferencial, que queremos chamar atenção, é que o passageiro vai poder escolher a forma mais conveniente de viajar entre Roma, Florença e Veneza. Ou seja, vamos dar total liberdade para o passageiro poder escolher entre viajar em trem, ou alugar um carro de luxo, ou ainda contratar um transfer com motorista privativo.
Outra coisa que fizemos, foi enriquecer nossas experiências em Roma com novos tours : desde passeios a pé pelos bairros mais bonitos de Roma, como Trastevere, o Gueto Judeu ou o Velabro. Passeio noturno com sorvete incluído, tour sobre os Fantasmas e Mistérios de Roma e por último o Tour do Coliseu para crianças. Só em 2021 criamos 20 novas experiências, também vendidas em combinação com o nosso Ônibus rosa Hop on Hop off para poder economizar mais!
LIÇÃO 5 – CRIANDO CONTEÚDO QUE INSPIRA
Os números falam por si: as pessoas querem viajar, mais do que nunca! Nossa missão é encantar nossos clientes e convencê-los a passar suas férias na Itália com a Carrani Tours, para isso definimos uma estratégia de comunicação digital para termos uma uniformidade no tom dos artigos que publicamos no blog, site e redes sociais.
Transmitimos ao vivo mais de 70 tours virtuais de todas as principais atrações da Itália, com nossas séries ao vivo #livefromitaly e #dreamfromhome. Visitamos as melhores experiências, atrações e acomodações do Made in Italy para mostrar aos nossos parceiros e clientes convidados, gerando mais de 30.000 minutos de conteúdo ao vivo. Com quase 2 milhões de impressões, nossas páginas de mídia social prosperaram e nos permitiram colaborar com influenciadores de viagens e estrelas convidadas para compartilhar a autêntica experiência italiana com o mundo! Nossas postagens virais permitiram que você sentisse o sol sobre o Coliseu ou a vibração do artista dentro dos Museus do Vaticano. Levamos você para visitar Roma sob uma perspectiva diferente, a bordo de nossos ônibus Hop on Hop off e anunciamos muitas outras atrações em nossas páginas sociais.
Sempre buscando e testando novos canais para alcançar nosso público em todo o mundo, juntamos a várias iniciativas online para apoiar nossa indústria, como o Tourist Guide Day, que apoiou mais de 100 guias turísticos da Itália onde sua missão é: compartilhar a arte, a cultura e experimente… o jeito italiano!
LIÇÃO 6 – CONQUISTAR NOVOS HORIZONTES
Nunca paramos, mas acreditamos que ninguém além do próprio mercado pode dizer melhor do que qualquer palavra.
Nosso portfólio de experiências deu as boas-vindas a novas saídas no idioma italiano, estimulando um mercado que historicamente estava menos familiarizado em viajar dentro das suas próprias fronteiras. Isso gerou importantes novas associações com as atrações e nos levou à 23ª edição do Borsa Mediterranea del Turismo Archeologico em Capaccio di Paestum, onde nossa Diretora de Produto, Letizia, pode ver em primeira mão algumas das tendências de viagens pela Itália para a próxima temporada. Nosso trabalho gerou uma curiosidade sem precedentes e conquistou mais de 70 novos clientes!
LIÇÃO 7 – MANTENHA SEMPRE A FAMÍLIA UNIDA
Sim, queremos comemorar!! De acordo com as estatísticas de 2021, você representa 96% do público orgânico que reage ao que compartilhamos todos os dias. Você nos retribui por toda a qualidade e compromisso que assumimos
Muito Obrigado! Sem vocês, nunca teríamos alcançado esses números, por isso este aprendizado sempre ocupou um lugar especial em nossos corações.
LIÇÃO 8 – MOSTRE SUA CARA NO TRABALHO E SE DIVIRTA FAZENDO O QUE VOCÊ AMA
Você viu nossas selfies de Natal em nossas redes sociais? Conhece o nosso Embaixador da marca, Davide Bello? O melhor anfitrião para mostrar as melhores experiências na Cidade Eterna. Excelente! Agora já sabe como adoramos mostrar todos os dias o melhor do nosso Bel Paese, a sua gastronomia, tradições, paisagens, folclore e todo o património artístico e arquitetónico. É por isso que é um dos destinos preferidos em todo o mundo.
Acompanhe nossa Executiva de Vendas, Claudia, em um tour em espanhol pela bela Nápoles, recentemente imortalizada no filme de Paolo Sorrentino, È stata la mano di Dio. Faça um tour por Florença com Marise Nakagawa e nossa gerente global de vendas e estrategista de mídia social, Zena. Participe de uma aula de culinária com nossa gerente geral, Chiara, ou descubra tudo sobre itinerários religiosos com Kika!
Siga a Zena na Sicília para todos os amantes da culinária italiana, ou aprenda mais sobre a requintada cozinha da Puglia, com nosso guia Roberto, para descobrir os segredos da melhor orecchiette de Bari!
Sabemos o quanto é importante dar rosto, nome e voz a tudo o que construímos com trabalho e empenho; e a melhor lição que aprendemos com a transformação digital é que você pode fazer isso, experimentando, aprendendo e se divertindo.
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A Itália recuperou seu lugar de relevância mundial e foi escolhida este ano como “País de 2021” pela The Economist; mas ficará para sempre em nossa memória como um dos anos mais intensos e críticos de nossa longa história. Mas este mesmo ano também será lembrado como nosso ano, por cada vez que fomos além das adversidades, resolvemos um problema ou removemos as barreiras do distanciamento físico, nos aproximando de parceiros e clientes. Dedicamos todo este esforço à nossa grande, colorida e linda família.
Siga-nos em nossas redes sociais, Facebook, Instagram, TikTok ou Youtube para experimentar a magia italiana!
ÚLTIMAS NOTÍCIAS! O evento B2B virtual exclusivo – ¡Hola Carrani! – abrirá suas portas de 19 a 27 de janeiro: não deixe de marcar seu horário para bater um papo conosco. Clique aqui para agendar sua reunião!
SOBRE O AUTOR
MICOL DIONISI
Micol é uma criadora de conteúdo apaixonada por turismo. Escreva sobre as melhores experiências em Roma. Sua missão diária é garantir que os passeios e experiências Gray Line – I Love Rome sejam carregados perfeitamente em nosso site para oferecer aos nossos clientes de todo o mundo uma experiência tranquila ao reservar um dos nossos passeios mais bem avaliados. Nascida e criada em Roma, ela vive em Marino (perto da capital) na bela e pitoresca área de Castelli Romani, famosa por seus vinhedos, castelos e vilas medievais fortificadas. Sua paixão é conectar leitores de língua inglesa com o mundo da Gray Line – Micol ama Roma!
